マイToMMo　よくある質問

■マイナンバーカードの暗証番号について

●　マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまいました。
暗証番号を忘れた場合は、住民票に記載のある市区町村窓口にて変更することができます。

●　マイナンバーカードの暗証番号を何度も間違えた場合は、どうすれば良いですか？
それぞれの暗証番号は、既定の回数を超えて間違えた場合、ロックがかかります。
（長い暗証番号：５回、短い暗証番号：３回）
ロックがかかった場合は、住民票に記載のある市区町村窓口にて再設定してください。

■マイナンバーカードの読み取りについて

●　図のとおりにスマートフォンを置いても、カードが読み取れません。
マイナンバーカードがうまく読み取れない場合は、下記をご確認ください。

・読み取りが完了し次の画面へ遷移するまでに、５秒以上かかる場合があります。 次の画面へ遷移するまで、スマートフォンとマイナンバーカードが離れないようにしてください。

・金属の机の上では、読み取れない場合があります。

・スマートフォンやマイナンバーカードのカバーは外してください。

・Androidの場合、NFC/おさいふケータイ機能をONにしてください。

・お手持ちのスマートフォンがマイナンバーカード読み取りに対応しているかどうかは、
こちら からご確認ください。

■マイナンバーカードのセキュリティについて

●　マイナンバーカードを利用することで、個人情報が漏れるおそれがあるのではないでしょうか。
マイナンバーカードには、年金や預金残高、医療の情報など、プライバシー性の高い個人情報は入っていません。 また、他人によるなりすましができないように、様々なセキュリティ対策が施されていますので、安心して持ち歩いてください。
万が一、なくしたり盗まれたりしてしまっても、24時間365日、「個人番号カードコールセンター（0570-783-578）」でカード利用をストップできます。

■登録について

●　マイToMMoから登録完了メールが届きません。
以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

①迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられてしまった。
⇒すべてのフォルダを一度ご確認ください。

②受信拒否設定されている。
⇒お使いのメールサービスにて「MyToMMo_regi@molepi.megabank.tohoku.ac.jp」からのメールを受信できる設定にしてください。

③入力したメールアドレスが間違えている。
⇒ログイン後、画面右上のメニューバーの「登録情報変更」よりご変更ください。

●　メールアドレス・電話番号を変更しました。
⇒ログイン後、画面右上のメニューバーの「登録情報変更」よりご変更ください。

■家族の閲覧申請について

●　家族なら誰でも閲覧申請ができますか？
閲覧対象のご家族は、18歳未満の方に限ります。
また、ご本人および閲覧対象のご家族ともに登録が必要です。

●　夫婦それぞれで、子どもの閲覧申請はできますか？
ご家族のどなたか1人のみ、18歳未満のご家族を閲覧することができます。
すでに別のご家族が閲覧申請されている場合は、閲覧申請できません。

■ToMMoが収集した情報について

●　表示されている情報に誤りがありますが修正できますか？
ToMMoが収集した情報はご自身では修正できません。誤りがある場合はこちらへご連絡ください

■その他のよくある質問について

●　その他のよくある質問は、こちらをご確認ください。